Política de cancelación

Política de cancelación de opciones de compra

Última actualización: 28 de julio de 2025

Algunos productos ofrecidos en WholeBark.com pueden adquirirse mediante opciones especiales de compra, tales como suscripciones recurrentes o pedidos en preventa. Esta política establece las condiciones bajo las cuales dichas compras pueden ser modificadas o canceladas por el cliente.

1. Suscripciones ("Click & Subscribe")

Al seleccionar la modalidad de suscripción:

  • Usted acepta recibir entregas recurrentes según la frecuencia elegida (semanal, quincenal, mensual u otra).

  • Autoriza a Urban Pet Supplies LLC a almacenar y usar su método de pago de forma segura para realizar cobros automáticos previos a cada ciclo de envío.

  • Las suscripciones pueden modificarse o cancelarse únicamente con un mínimo de 48 horas de antelación al siguiente cobro programado.

  • Cualquier cancelación realizada después de ese plazo no tendrá efecto sobre el ciclo en curso, y el pedido se procesará con normalidad.

  • Algunas suscripciones pueden incluir un número mínimo obligatorio de ciclos (ej. 3 o 6 periodos) cuando así se especifique como condición para acceder a promociones, descuentos u otros beneficios especiales. En estos casos, no será posible cancelar la suscripción antes de cumplir la permanencia mínima acordada.

Nota: No se aceptan reembolsos retroactivos ni cancelaciones una vez que el pedido haya sido facturado o despachado. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de facturación y gestionar su suscripción con la debida anticipación.

2. Pedidos en preventa

Los pedidos en preventa corresponden a productos que aún no están disponibles en inventario pero que han sido puestos a la venta de forma anticipada.

  • WholeBark.com podrá cobrar el valor total por adelantado, o un depósito parcial, almacenando el método de pago para procesar el cobro restante cuando el producto esté disponible.

  • El cliente será notificado sobre los plazos estimados de entrega al momento de la compra; estos plazos son referenciales y pueden ajustarse por razones de fabricación, logística o disponibilidad, sin que ello constituya causal de incumplimiento.

  • Los pedidos en preventa pueden cancelarse sin penalidad únicamente si no han sido preparados ni despachados.

  • Una vez iniciada la preparación del pedido, no será posible cancelar la compra. Tampoco se aceptarán devoluciones a menos que exista un defecto comprobable de fabricación.

3. Condiciones generales

Urban Pet Supplies LLC se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar estas modalidades sin previo aviso. Toda solicitud relacionada con estas opciones de compra deberá ser enviada a: Hello@wholebark.com.