Política de envío

Última actualización: 28 de julio de 2025

1. Generalidades
Todos los pedidos realizados en www.wholebark.com son procesados por Urban Pet Supplies LLC, con sede en North Miami, Florida, EE. UU. El fulfillment y la distribución dentro del territorio colombiano son gestionados por nuestro aliado logístico autorizado: Envia.com. Al realizar un pedido, usted acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos.

2. Tiempos de procesamiento

  • Los pedidos se procesan en un plazo máximo de 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

  • Este tiempo no incluye fines de semana ni días festivos en Estados Unidos o Colombia.

  • Una vez despachado, el cliente recibirá un número de guía para hacer seguimiento al envío.

3. Tiempos de entrega estimados

  • Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.

  • Zonas intermedias o rurales: entre 3 y 7 días hábiles.
    Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestra operación.

4. Costos de envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del pago según el destino, el volumen y el peso del pedido.

  • En ciertas campañas, Whole Bark podrá ofrecer envíos gratuitos en pedidos que cumplan condiciones específicas, las cuales serán anunciadas de forma visible en el sitio web.

5. Responsabilidad de entrega
Una vez el pedido ha sido entregado al operador logístico, la responsabilidad de Urban Pet Supplies LLC se limita al cumplimiento del despacho. El transporte, tiempos y condiciones de entrega están a cargo de Envia.com y/o el operador logístico designado.

6. Entregas fallidas y reenvíos
Si el pedido no puede ser entregado debido a errores en la dirección ingresada por el cliente, ausencia en el domicilio o negativa de recepción, el paquete retornará a la bodega.

  • El cliente será responsable de pagar un nuevo envío para el reenvío del pedido.

  • No se realizará reembolso por productos perecederos no entregados por causas atribuibles al cliente.

7. Verificación al recibir el pedido
Le recomendamos revisar su pedido en el momento de la entrega. Si nota que el empaque está alterado, dañado o abierto, NO lo reciba y notifique de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente a través de hello@wholebark.com.

8. Casos de pérdida o daño en tránsito
Si su pedido se extravía o llega dañado, WholeBark.com y Envia.com realizarán una investigación interna.

  • Los reclamos deben presentarse por escrito dentro de las 48 horas siguientes a la entrega o al plazo máximo de entrega prometido.

  • No se aceptarán reclamos posteriores.

  • En caso de comprobarse responsabilidad logística, WholeBark.com podrá ofrecer un reenvío o bono por el valor del pedido.

9. Envíos fuera de Colombia
Por el momento, los envíos desde www.wholebark.com están disponibles exclusivamente en Colombia. Las compras internacionales están sujetas a otros términos y plataformas específicas.

10. Contacto
Para preguntas sobre su envío, escriba a:
📧 hello@wholebark.com
📍 Urban Pet Supplies LLC – 14311 Biscayne Boulevard, SUITE 610636, North Miami, FL, 33261, EE. UU.