Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 07.27.25

En cumplimiento con la legislación comercial vigente en el Estado de Florida, EE. UU., informamos a nuestros clientes que todas las ventas realizadas a través de www.kiwiandpata.com.co son finales y no reembolsables, salvo en los casos expresamente contemplados a continuación.

1. Productos alimenticios y perecederos

Dado que nuestros alimentos para perros son productos perecederos y susceptibles de contaminación una vez entregados, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos bajo ninguna circunstancia, excepto en caso de defecto comprobado en el momento de la entrega.

El cliente entiende y acepta que, por razones de salud pública, seguridad alimentaria y control de calidad, los productos alimenticios entregados no son elegibles para retracto, cambio o devolución, aun cuando no hayan sido abiertos.

2. Línea Sensorial Bone (juguetes funcionales)

Los productos no perecederos, como los juguetes funcionales de la línea Sensorial Bone®, solo podrán ser reclamados por defectos de fabricación comprobables y reportados dentro de las primeras 72 horas (3 días hábiles) posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar sin uso, con su empaque original, y debe conservar las etiquetas o elementos de seguridad aplicables.

  • No se aceptarán reclamaciones por mal uso, manipulación incorrecta, desgaste natural, o daños causados por el cliente o su mascota.

  • La aprobación de cualquier reembolso, cambio o crédito quedará sujeta a una inspección interna del producto y a nuestra validación de la reclamación.

3. Procedimiento para reclamos

Para reportar un defecto dentro del plazo estipulado, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo a hello@wholebark.com adjuntando fotos y descripción clara del problema.

  2. Incluir número de pedido, fecha de compra y evidencia del estado del producto al momento de la recepción.

Las solicitudes incompletas o enviadas fuera del plazo no serán procesadas.

4. Costos asociados

  • En los casos aceptados de devolución de productos no perecederos, el cliente será responsable de todos los costos de transporte, manipulación y retorno, conforme a lo permitido por la legislación aplicable.

  • Urban Pet Supplies LLC podrá aplicar un cargo de reposición (“restocking fee”) de hasta el 10 % del valor del producto devuelto, si corresponde.

  • En ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Mercancía dañada durante el transporte

Si el empaque del producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá:

  • Reportarlo de inmediato a la transportadora antes de firmar la guía de recepción.

  • Documentar con fotos y remitir la reclamación a nuestro correo en un plazo máximo de 24 horas.

Urban Pet Supplies LLC se reserva el derecho de derivar la reclamación directamente a la empresa de transporte aliada para su evaluación, ya que se trata de un servicio tercerizado. No se garantiza reembolso automático por daño atribuible al transporte.

6. Limitación de responsabilidad

Una vez entregado el producto en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad de conservación, manipulación y consumo adecuado recae íntegramente en el comprador. No asumimos responsabilidad por deterioro derivado de almacenamiento inadecuado, falta de refrigeración o incumplimiento de las instrucciones de uso.